Ip語(yǔ)音遠程計量通信系統是 專(zhuān)門(mén)針對用戶(hù)提出的"在計量領(lǐng) 域，計量員與計量用戶(hù)靈活、高 效語(yǔ)音通信，通信設備靈活部署〃 要求，研制開(kāi)發(fā)的基于Ip軟交換 技術(shù)的語(yǔ)音通信系統。該系統集 通信調度、服務(wù)評分、業(yè)務(wù)統計 和錄音等多功能于一體，為企業(yè) 的計量服務(wù)和計量管理提供了高 效率、低成本的綜合解決方案， 廣泛適用于冶金、化工、電力、 港口、礦山等工業(yè)領(lǐng)域。

1.背景

我公司物資遠程集中計量系統上線(xiàn)運行 至今，總體情況良好，系統運行穩定、基本滿(mǎn) 足新冶鋼計量業(yè)務(wù)需求。隨著(zhù)計量業(yè)務(wù)和管理 不斷完善，相關(guān)部門(mén)對計量業(yè)務(wù)要求不斷提高， 原有的遠程集中計量中心，在語(yǔ)音通信系統方 面存在不足，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，主要 表現在以下幾個(gè)方面：

（1）計量點(diǎn)用戶(hù)不能呼叫計量中心計量員。

（2）用戶(hù)不能及時(shí)評價(jià)計量員服務(wù)質(zhì)量。

（3）沒(méi)有一對多、三方通話(huà)、強插、強 拆等語(yǔ)音調度功能。

針對用戶(hù)提出的問(wèn)題，我們還調研 和咨詢(xún)了同行業(yè)的云南昆明鋼鐵集團、唐山鋼 鐵股份有限公司，了解其在遠程集中計量系統 在通信系統方面的現狀和存在的問(wèn)題。發(fā)現目 前市場(chǎng)上現存的遠程集中計量通信系統只能進(jìn) 行簡(jiǎn)單的點(diǎn)對點(diǎn)的語(yǔ)音通信，不能實(shí)現一對多、 三方通話(huà)、強插、強拆等調度功能，也不能對 計量員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)，不能滿(mǎn)足 現有市場(chǎng)需求?；谶@種現狀，針對新需求利 用我們的軟交換技術(shù)，開(kāi)發(fā)基于IP技術(shù)的遠 程集中計量通信系統。

2.系統結構

本項目研制內容包括四個(gè)部分，第一是 遠程集中計量通信系統服務(wù)軟件設計，第二是 遠程集中計量通信系統坐席應用軟件設計，第 三是遠程集中計量通信系統WEB端軟件設計， 第四是通信系統IP終端硬件設計。概要說(shuō)明 如下所述：

2.1遠程集中計量通信系統服務(wù)軟件功能

（1）IVR語(yǔ)音導航。

（2）語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程化。

（3）智能選擇計量員ACD。

（4）自動(dòng)生成呼叫關(guān)系表。

（5）服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警。

（6）黑名單過(guò)濾。

（7）全程錄音功能。

（8）語(yǔ)音留言功能。

（9）班長(cháng)功能。

（10）電話(huà)呼叫功能。

（11）統一管理功能。

2.2遠程集中計量通信系統坐席應用軟件功能

（1）來(lái)電提醒。

（2）選擇接聽(tīng)。

（3）工號播報。

（4）計量結果播報。

（5）計量員狀態(tài)變換。

2.3遠程集中計量通信系統WEB端軟件功能

（1）用戶(hù)登錄權限設置。

（2）坐席權限設置。

（3）班長(cháng)臺設置。

（4）報表統計。

2.4遠程集中計量WEB端軟件

遠程集中計量通信系統通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè)端 實(shí)現對自身的數據設置和管理。遠程集中計量 WEB端的主要實(shí)現了用戶(hù)登錄權限設置、坐 席權限設置、報表統計等功能。

Web客戶(hù)界面：顯示系統配置信息的網(wǎng) 頁(yè)，可供用戶(hù)查看和修改配置信息。

用戶(hù)請求解析：解析用戶(hù)通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè) 傳入的請求信息，如創(chuàng )建、修改及查看某些數 據項等操作請求。

2.5 IP終端硬件模塊結構

IP通信終端主要用于計量點(diǎn)與計量中心 計量員發(fā)起、建立通話(huà)，同時(shí)為滿(mǎn)足服務(wù)語(yǔ)音 導航評分功能，預留按鍵控制接口，實(shí)現按鍵 打分。

IP通信終端硬件上主要由電源板、電話(huà) 轉接板、電話(huà)主板和外部接口四部分組成。

2.6軟硬件開(kāi)發(fā)總結

2.6.1軟件開(kāi)發(fā)總結

軟件開(kāi)發(fā)分為系統服務(wù)軟件設計、計量 坐席應用軟件設計、數據庫設計、Web開(kāi)發(fā)。 首先開(kāi)發(fā)人員對市場(chǎng)設備需求進(jìn)行總結，形成 完整的需求文檔與用于指導開(kāi)發(fā)的技術(shù)藍本。 然后進(jìn)行概要設計、詳細設計、軟件代碼編制、 代碼調試、功能組合調試、用戶(hù)測試及現場(chǎng)設 備測試等。最終形成試生產(chǎn)的設備。

2.6.2 硬件開(kāi)發(fā)總結

硬件開(kāi)發(fā)分為電源板、電話(huà)轉接板和電話(huà) 主板。首先開(kāi)發(fā)人員對市場(chǎng)設備需求進(jìn)行總結， 形成完整的需求文檔與用于指導開(kāi)發(fā)的技術(shù)藍 本。然后進(jìn)行原理圖設計、PCB設計、硬件調試、功能組合調試、用戶(hù)測試及現場(chǎng)設備測試等。 最終形成試生產(chǎn)的設備。

3.關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng )新點(diǎn)

系統的創(chuàng )新點(diǎn)包括三個(gè)：計量業(yè)務(wù)與語(yǔ) 言調度通信融合、服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警、自動(dòng)生 成呼叫關(guān)系表。

3.1計量業(yè)務(wù)與語(yǔ)言調度通信融合

傳統計量語(yǔ)音通信系統，只能實(shí)現簡(jiǎn)單 的點(diǎn)對點(diǎn)語(yǔ)音通話(huà)，己不當滿(mǎn)足當代企業(yè)計量 領(lǐng)域語(yǔ)音靈活、高效通信的要求。

IP語(yǔ)音遠程集中計量通信系統，實(shí)現了 計量業(yè)務(wù)與語(yǔ)音調度通信融合，將IP語(yǔ)音調 度技術(shù)引入到計量業(yè)務(wù)系統中，開(kāi)發(fā)了計量坐 席調度、語(yǔ)音流程控制等應用模塊，計量中心 計量員通過(guò)操作計量業(yè)務(wù)系統或計量坐席調度 軟件，即可發(fā)起與計量點(diǎn)用戶(hù)之間的三方通話(huà)、 強插、強拆、監聽(tīng)、選擇接聽(tīng)等調度功能，保 證了計量員與計量點(diǎn)用戶(hù)之間隨時(shí)、靈活、高 效的語(yǔ)音通信。

3.2服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)音告警

IP語(yǔ)音遠程集中計量通信系統與計量業(yè) 務(wù)系統對接，提取計量系統物資上秤信息，實(shí) 現了將長(cháng)時(shí)間無(wú)人計量和超時(shí)計量磅秤的信 息，以預置語(yǔ)音的形式，自動(dòng)撥打、呼叫至管 理人員固定電話(huà)或手機上，實(shí)現對計量員服務(wù) 質(zhì)量遠程語(yǔ)音告警。該功能為國內首創(chuàng )功能。 3.3自動(dòng)生成呼叫關(guān)系表

在計量領(lǐng)域，防作弊方面一直有著(zhù)嚴格 的要求。企業(yè)在日常工作管理中，為防止舞弊 行為發(fā)生，將在工作當天隨機生成計量員與所 管理的計量點(diǎn)的對應工作安排表。這就要求語(yǔ) 音通信系統，當日計量點(diǎn)IP通信終端電話(huà)號 碼與計量坐席電話(huà)號碼對應呼叫關(guān)系，需根據 當天的工作安排表進(jìn)行變更。

4.應用效果及推廣價(jià)值

遠程集中計量通信系統是針對企業(yè)計量 系統開(kāi)發(fā)的通信系統，不僅能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的基 本通話(huà)、智能播報語(yǔ)音等功能，更重要是為企 業(yè)管理提供了更智能化的通信系統。

該系統主要應用于工礦企業(yè)計量的調度 室、操作室、門(mén)崗等各種復雜的環(huán)境。不僅提 供了傳統語(yǔ)音對講功能，而且提供了視頻監控 系統的接口等，同時(shí)也實(shí)現了 IP電話(huà)的接入， 使數字終端和IP終端之間實(shí)現了無(wú)縫通信。 隨著(zhù)產(chǎn)品的兼容性的增強，大大提高了產(chǎn)品的 可推廣性，市場(chǎng)可拓展到各個(gè)行業(yè)中去。